日期:2020-12-11 14:52
道作为一个过渡，帮助他们逐步迈向新兴渠道。特别是公共服务部门，应该给老人留出线下服务的窗口，线下客服、人工电话、纸质填表等老年人所熟悉的传统方式还应适时保留。
此外，公共服务部门可以尝试将服务再细化。比如，针对不同场景录制相应的使用教程视频，教老年人学会办理对应的线上业务，缓解老年人不知从何做起的焦虑，也减轻线下窗口的办事压力。
近年来，专门为老年人开辟专用通道已渐成风尚。江苏无锡火车站对使用老人机、不会使用微信的旅客，留出特殊通道进行人工服务；北京朝阳区不少医院对无法出示健康码的老年患者，增设了