日期:2014-07-22 14:13
定义的在线客服人员，既能做的客服服务职责，又能做到销售职责，简单的你问我答，并不能从硬性的角度去抓住客户。
还是拿海尔商城举例，用户和海尔商城之间的互动，不仅仅是对电器本身的咨询，还包括他的个性化需求进行挖掘和建议，首先要能很好的解答用户主动提出的问题，还能引导客户去说出一些更深层次，又是海尔本身想要的问题，通过挖掘痛点，解决通点，用户和海尔商城之间的粘性就大大增强。当然海尔商城这种C2B定制还是属于轻定制，像家居这种定制的深度会更深，客户需要了解到的内容会更多。
因此这样一支高素质团队的打造，是红