随着房地产进入白银时代，如何提高客户满意度成为房企在下半场突围的关键，作为去年为数不多超额完成任务的标杆房企，恒大地产（03333.hk）昨日在营销模式上祭出“大招”，正式宣布在全国范围内推出“无理由退房”计划。
昨日下午，恒大地产在广州恒大中心召开新闻发布会，正式宣布在全国范围内推出“无理由退房”计划。据悉，上述计划从4月16日8时起正式实施，覆盖恒大所有在售住宅，遍布全国147个城市的305个楼盘。
收房前消费者都有“后悔权”
根据恒大集团作出的承诺：凡购买恒大楼盘住宅的客户，若已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为，则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间内，均可无理由退房。
无理由退货在传统消费行业早有先例，但房地产作为大宗商品，国内少有先例。作为千亿级别的房企，并且是在全国所有项目里推行，恒大在业内堪称首 创。此外，淘宝商品的无理由退货期限仅限在7日之内，但购房者从签署认购书到最终收房往往长达一年以上，这意味着恒大的无理由退货期限远高于淘宝，有助于 提升购房者的信心。
恒大地产董事局副主席夏海钧向《每日经济新闻》记者表示，在上述计划实施后，只要业主认为所购房子价格不符合预期，都可以选择退房。住宅作为商品的一种，理应像其他商品一样获得“包退”承诺。“公司希望更多同行都加入无理由退房阵营，让住宅包退成为新的市场常态。”
在夏海钧看来，恒大实施无理由退房的底气在于公司拥有超强的成本控制能力，标准化运营、材料统一配送等降低了恒大的运营成本，其利润来自于供应 商、建筑商的让利，因此能卖给老百姓便宜的房子。此外，无理由退房也有利于提升恒大的产品竞争力，促进行业集中度的提高，通过加剧市场竞争汰弱留强。
业内称此举或引发房企促销战
房价点评网高级分析师肖文晓向记者表示，在整体经济下行压力加大、房地产行业进入新常态的情况下，恒大打出全国范围内无理由退房这张牌，一方面 是为旗下项目造势营销；另一方面，由于购房者退房大多害怕房价下跌，恒大此举表明其看好后市的信心，也有助于打消购房者的观望情绪并促进成交。
尽管自去年9月起，央行陆续出台降息降准、房贷新政等手段激活市场，但由于政策有一定的传导时间，新年以来市场成交活跃度仍显不够。据某机构统计显示，在2015年一季度，TOP20房企平均销售金额较2014年同期下降15.37%，只有6家房企销售金额实现同比增长。其中， 恒大地产一季度实现合约销售额305.4亿元，成为为数不多实现销售金额增长的标杆房企之一。
亚太城市房地产研究院院长谢逸枫表示，恒大2015年率先打出全国项目“无理由退房”计划第一枪，意味着正式打响房企促销战。随着房地产市场由 卖方转向买方市场，房企要打破“僵持”局面，唯有变相主动突破营销手法，后续预计也会有更多企业学习借鉴恒大的做法。每日经济新闻记者 区家彦
成都业界反响
要保障顺利退房
还需明确诸多问题
恒大在全国范围内实施住宅无理由退房，这究竟将如何影响楼市？银行和房地产企业如何看待？恒大此举究竟是吸引客户下单，低成本快速去库存？还是真正给房地产市场带来新的革命？成都商报记者采访了成都房地产业内人士。
购房者本就有权利退货
郭洁 锐理数据品牌营销中心总经理
这可能是未来住房销售的常态。房地产行业，过去开发商的强势是不合理的，购房者本来就有权利退货。但在过去，退房很难，即使成功退房，购房者也 会蒙受很大的经济损失。这对购房者是不平等的。现在以恒大这样全国性的大品牌房企带头推动无理由退房，我们认为是有意义的，还消费者以平等和尊重。未来开 发商更要重视自身的服务、产品，提高品牌认可度和忠诚度，做好服务，只有有信心、有实力的开发商才敢这样做。现在是买方市场，当然应该购房者说了算，与其 后面被动地做这个事情，还不如主动来做，占个先手。
本质上还是一种促销措施
姜川 中德英伦联邦营销总监
这本质上还是开发商的一种促销措施，但在实际操作层面会有很多问题，比如买房人交了首付、办了按揭、房子已备案，该如何操作退房？这牵涉到很复杂的法律问题。此外交房前的买房人支付的购房利息该怎么结算，这也是个问题。
退房还需明确法律等问题
某开发企业营销总监
恒大这样的举措其实几年前潘石屹也提出来过。一方面需要关注的是恒大后续将如何具体落实这一措施，保证退房能够顺利实施，这其中有银行的问题， 也有法律的问题，需要明确。第二，随着房地产市场逐渐回暖，如果房价有所上涨，购房者和开发商之间将如何来解决利息和增值的问题；第三，不能因为可以无理 由退房就忽略了楼盘的质量问题。
按揭客户如何退房不是难点
蒋弋 资深业内人士
恒大此举从宏观层面讲是基于对未来市场的信心，因为只要房价不出现大的下跌，一般情况下购房者不会出现大规模退房的。无理由退房对于成都市场而 言其实不算新东西，本身开发商的风险并不是很大，因为开发商如果房子卖不出去也要承担财务成本。对于市场质疑的按揭客户如何退房，其实并不是难点，开发商 可以作为担保方向银行还清贷款。
