针对跨境电商售后服务体系建设需要以及退货成本高等“痛点”，今年1月，海关总署启动跨境电商出口退货监管试点，探索建立高效、安全、快捷的出口退货渠道，并于3月全面推广出口退货政策，支持零售出口、特殊区域出口、出口海外仓三种模式开展退货，解决“退货难”问题。同时，优化跨境电商零售进口退货措施，将跨境电商零售进口退货时限从30天延长至45天，帮助企业克服疫情导致物流延迟等影响，助力企业完善售后服务体系。
海关通过打通出口退货通道、优化进口退货模式，帮助企业增强信心、提升竞争力。今年1-9月全国共验放跨境电商出口退货17546票，货值2.49亿元。
今年6月，海关出台跨境电商企业对企业（B2B）出口监管试点政策，增列专门监管方式代码，为跨境电商B2B出口量身打造监管新通道，充分发挥跨境电商出口对稳外贸保就业保市场主体的积极作用。7月启动第一批试点，9月扩大第二批试点。试点运行3个月以来，跨境电商B2B出口业务总体运行平稳顺畅。7月1日至9月30日，22个试点海关累计验放跨境电商B2B出口1145.67万票。
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